ทักษะจำเป็นแห่งโลกอนาคตสำหรับ HR
คนที่จะเติบโตในสาย HR หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้นั้น จะต้องมีการเรียนรู้ และพัฒนาทักษะใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายขององค์กร และช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ การเพิ่มทักษะที่จำเป็น จะทำให้ HR มีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล การสร้างกลยุทธ์ การทำงานเป็นทีม การรายงานผล และต้องทำอย่างรอบคอบ เพื่อสร้างและรักษาพนักงานให้โดดเด่น แข็งแกร่ง อยู่กับองค์กรไปนานๆ เรามาดูกัน ว่าทักษะอะไรบ้าง ที่ HR จำเป็นต้องเรียนรู้สำหรับอนาคต
- การบริหารและการให้คำปรึกษาเพื่อการเปลี่ยนแปลง (Change management and change consulting) แน่นอนว่า ทุกองค์กรย่อมมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นบ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงในการนำเทคโนโลยีมาใช้ การเปลี่ยนเปลี่ยนการออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การสร้างแผนกใหม่ และอื่นๆ ไม่ว่าขนาดหรือขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงองค์กรจะเป็นอย่างไร HR จำเป็นต้องเข้าใจอย่างน้อยพื้นฐานของการจัดการกับการเปลี่ยนแปลง และพัฒนาทักษะเพื่อให้สามารถเป็นผู้นำและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในบริษัทได้
- การจัดการความเสี่ยง (Risk management) สำหรับ HR แล้ว การบริหารความเสี่ยง เป็นสิ่งที่ต้องรู้ และวิเคราะห์ความเสี่ยงของพนักงานที่มีผลต่อธุรกิจ สามารถประเมินสถานการณ์ต่างๆ ได้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เช่น พนักงานในตำแหน่งสำคัญลาออก ใครจะมาทำแทน หรือการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ ที่ต้องลดจำนวนพนักงานลง ต้องทำอย่างไร
- การวิเคราะห์บุคคล (People analytics) HR ควรเข้าใจเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลบุคคล ที่จะนำคุณค่ามาสู่องค์กรได้ โดยต้องสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจ เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าบุคคลที่เป็นพนักงาน จะบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการได้
- การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder management) HR จะต้องมีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเรื่อย ๆ การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จึงได้รับความสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ด้านบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้คนที่เกี่ยวข้อง หรือได้รับผลกระทบจากกิจกรรมการทำงานของบริษัทได้ รวมถึงสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้จัดการ ผู้นำระดับสูง รวมถึงสังคมในวงกว้างด้วย
- การจัดการข้อตกลงเชิงกลยุทธ์และพันธมิตร (Management of strategic deals and alliances) HR ต้องมีทักษะในการจัดการ และตกลงกับหุ้นส่วน การร่วมทุน และการควบรวมซื้อกิจการ HR จะต้องมีวิธีการทำงานและสร้างวัฒนธรรมที่แตกต่างกันในแต่ละองค์กรของพันธมิตร ให้เกิดผลประโยชน์ที่สำเร็จร่วมกันตามเงื่อนไข
- บูรณาการความแตกต่างทางวัฒนธรรม (Integrating cultural differences) ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล จำเป็นต้องเข้าใจว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ทั่วโลก และประสิทธิผลของทีมอย่างไร รู้วิธีการจัดการกับความแตกต่างที่เกิดขึ้น เช่น บริษัทข้ามชาติ จะทำงานร่วมกันหลายประเทศ มุมมองและความเข้าใจทางเชื้อชาติกับการทำงานกลุ่มใหญ่ HR ต้องสร้างวิธีจัดการให้สามารถทำงานร่วมกันได้
- จริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (Ethics and data privacy) เนื่องจากการใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์บุคคล HR จึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้ข้อมูลด้วย โดยจะต้องตรวจสอบ และไม่นำข้อมูลส่วนตัวที่รวบรวมจากพนักงาน นำไปใช้ในทางที่ผิด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดนโยบายที่ชัดเจน ในการปกป้องสิทธิส่วนบุคคลของพนักงานด้วย
- การคิดเชิงวิพากษ์และการคิดอย่างเป็นระบบ (Critical and systems thinking) HR จะต้องนำการคิดเชิงวิพากษ์ มาใช้ในการตรวจสอบ เช่น การสัมภาษณ์ผู้สมัครงานใหม่โดยไม่มีอคติ และการประเมินข้อมูลจำนวนมากเพื่อสรุปผลเชิงตรรกะ การคิดอย่างเป็นระบบช่วยให้ HR เห็นว่าหน้าที่และองค์กรที่แตกต่างกัน มีปฏิสัมพันธ์และมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างไร จึงสามารถช่วยแก้ปัญหา และค้นพบวิธีการจัดการใหม่ๆ ได้
- ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation skills) จำเป็นอย่างมากสำหรับ HR ที่จะใช้นำทางความสัมพันธ์ในการทำงาน ลดความขัดแย้ง และรักษาผลประโยชน์ขององค์กร ที่สอดคล้องกับผลประโยชน์ของพนักงาน HR จะต้อง สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นที่ยอมรับสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- ความร่วมมือระหว่างแผนก (Inter-departmental collaboration) แผนก HR ต้องทำงานร่วมกันระหว่างแผนก รับมือกับผลกระทบ และเพิ่มมูลค่า รวมถึงอำนวยความสะดวกเกี่ยวกับการทำงานของบริษัท ให้ทำงานร่วมกันเป็นทีมได้
- ความยืดหยุ่นและปลอดภัย (Organizational design) ส่วนใหญ่แล้ว HR จะต้องรับมือกับความกดดันอย่างมาก ในการเผชิญหน้ากับพนักงานทั้งใหม่และเก่า ทำให้แนวโน้มในอนาคต HR อาจหมดไฟในการทำงานได้ ดังนั้น ทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับ HR ในการทำงาน คือการสร้างความยืดหยุ่น เมื่อรวมกับการดูแลให้อยู่ในสภาพที่ดีที่สุด ทั้งทางร่างกายและจิตใจ
- การบริหารโครงการ (Project management) การสร้างโปรเจคต่างๆ ขึ้น เพื่อให้โครงการบรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะโครงการหรือกิจกรรมไหน HR จะมีส่วนเกี่ยวข้องในการรับฟัง วางแผน และช่วยพัฒนาหากลยุทธ์ร่วมกับทีม เพื่อให้โครงการเหล่านี้ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจะต้องสามารถกำหนดขอบเขตโครงการตามความเป็นจริง แบ่งงานและดูแลการดำเนินการ และนำการเรียนรู้ไปใช้ในโครงการถัดไป
- การออกแบบองค์กร (Organizational design) คือการสร้างบทบาท กระบวนการ และโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายได้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้เพราะมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออกแบบงาน และวัฒนธรรมองค์กร รวมถึงการใช้ทักษะ OD จัดการการเปลี่ยนแปลงทรัพยากรบุคคล
รู้แบบนี้แล้ว HR ต้องเตรียมตัว สำหรับเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ให้ครบถ้วน เพื่ออนาคตการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดต่อองค์กร และกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลอย่างสมบูรณ์
พบกันที่งาน Thailand HR Day 2023 16-17 พฤศจิกายน 2023 ณ Centara Grand at Central Plaza Ladprao Bangkok ดูข้อมูลเพิ่มเติม https://ldforum.pmat.or.th/
#ThailandHRDay2023 #PolycrisisManagement #HRParadoxes #HRFutureofwork #HRInnovation
Source : www.aihr.com